琪琪是一个13岁的实习魔女。依家族惯例，这是时候琪琪应该离开她的家，到一个新的城市去展开独立的新生活，修行成为正式的魔女。她用她妈妈的扫帚，带着她最亲密的同伴黑猫吉吉出发去开展她的新生活。于是琪琪迁入了美丽的海边城市克里克。起初她不能适应城市的生活节奏，后来在面包店的女东主索娜的帮助下，琪琪利用扫帚飞行的专长，开了一家速递公司（宅急便）。后来琪琪经历过一些挫折，诸如过了约定送货时间、送错物品及遇见粗鲁的客人等。她也必须独自面对她的孤独、忧虑以及思乡的情绪。后来有一天，她因为一场重病而失去所有的法力。最终琪琪在她的新朋友，特别是一位年轻画家娥苏拉的帮助下，克服了这些障碍。在一次飞船的意外里，琪琪为了拯救她的朋友蜻蜓，在千钧一发之际重新获得了飞行的能力，拯救了他。
